政府推動旅遊業轉型應推薦可落地的AI Agent應用
生成式 AI 與自動化加速成熟，旅客從靈感蒐集、比價下單到售後服務，正被「對話商務」重構。此刻政府推動旅遊業轉型，最該做的不是自建龐大 AI 系統，而是建立共同規則、降低接入成本，推薦可落地的 AI Agent 應用，讓旅行社按需選配、快速驗證、逐步擴散。自建平台往往與既有 GDS、航空訂位、訂房、ERP、金流等生態衝突，難以貼合現場流程，還容易產生技術債與供應商綁定，既進不了服務核心、也壓縮民間創新。
政府更應扮演「公共軌道＋加速器」。第一，發布開放標準與資料結構，涵蓋報名、開票、控團、售後等事件模型與權限框架，並提供 SDK 與參考實作，讓中小旅行社以最低成本串接多家工具。第二，建立「合規沙盒」，提供去識別化測試資料，要求金流、合約、票務等關鍵節點配置人審（HITL）與完整審計日誌，在安全可追溯的前提下驗證效能與偏誤。第三，採用成果導向補助與共同採購：不補工具費，只對處理時間、錯誤率、滿意度與一次解決率等指標給付，同時以聯合談價降低導入門檻。
在推廣上，政府可發布「旅行社 AI 應用推薦清單」，依旅客服務旅程拆成場景化模組，例如市場分析、定價開團、內容生成與行程摘要、行銷投放、接單報名、庫存控團、開票稽核、訂房對帳、報帳 OCR、滿意度與情緒分析等。每一模組附上最小可行規格（MVE）、必備資料、API 範例、人審規則與 KPI 模板，並要求輸出附來源或水印、資料可攜與模型可替換，確保可比較、可擴散、可持續。
這條路徑兼顧創新速度與公共價值：標準化讓市場競逐最佳解，沙盒保障風險在邊界內，成果補助把納稅錢對準實效。建軌道、不造巨石系統，才是讓 AI 真正進入「遊前—遊中—遊後」核心流程，帶動效率、體驗與信任三重提升的務實解方。
