「0402」台鐵太魯閣號釀成嚴重的死傷，警消人員及相關單位立刻前往現場救援。花蓮地區熊貓店家在LINE群組發起載送物資到災區，採購物資、食物、礦泉水、生活用品等物資送往事故現場供救災人員、民眾等人使用，暖心行為令人相當感動。

救災結束後，來自彰化的76行者遺體美容修復團隊，第一時間進駐花蓮市立殯儀館臨時設置修復間，協助遺體修復，望能守住罹難者的尊嚴。電信龍頭-中華電信臺灣北區分公司花蓮營運處此時也用最快的速度在現場設置服務櫃台，提供免費市話撥打、口罩、杯水、手機充電及電信業務受理，提供有需要的民眾免費服務。

台積電慈善基金會也在董事長張淑芬女士的帶領下從花蓮0206地震後給予許多協助，幫忙受災戶重建家園，更號召台積電員工來到花蓮，這次火車出軌的意外更義不容辭地伸出援手！
花蓮縣政府各局處與各公所也戮力陪伴與協助現場民眾與家屬們各項事務，並與社工師公會、家扶中心、基督教救助協會、慈濟基金會、社團法人花蓮縣生命線協會合作，服務項目包含一戶一陪伴、與家屬溝通並陪伴指認，提供事後相關的關懷與慰撫，與家屬們度過艱困的時刻。

政府與民間一同合作，在這艱困的時刻，各界的服務、善心望民眾與家屬不再徬徨，願逝者安息，傷者早日康復。