因地震的影響，許多民眾受困於天祥，警方也成了民眾唯一可以求助的對象。天祥派出所員警於道路不通的期間，積極協助受困民眾脫困、安撫他們的情緒，並給予及時的幫助，讓民眾冷靜且放心等待救援。

 

 

    天祥派出所員警表示，在地震發生後的第三天，在巡視轄區、查看有無民眾需要協助，途經天祥停車場時，看到一名男子向警方揮手請求協助，員警隨即上前詢問，經了解住於西寶的賴姓男子，因地震受到驚嚇又受困在天祥多日，感到身體不適及精神狀況不佳，十分的恐慌。並表示，交通工具目前停放於災區路段，難以從災區疏散返家，員警見男子非常的慌張，先安撫他的情緒，並提供礦泉水讓他冷靜下來，確定並無大礙後便駕駛巡邏車協助載送其返回西寶的家。

 

 

   由於男子回家的途中有許多土石崩落區，道路上布滿大大小小落石，且不斷有餘震，警方多次下車協助，兩三人一起徒手推開或搬走擋住道路的落石，才能清出一條路通行，員警最後將賴民順利且平安地送回家。賴民也感嘆災情的嚴重及道路的險惡，並對於警方的積極協助，感到十分感動，頻頻向員警致謝讓他平安脫困。

 

    新城警分局表示，此次地震造成中橫道路不通，山區訊號也中斷，在孤立無援之際，天祥警秉持著身為人民保母的態度，積極地投入救災，盡全力協助現場救援，並給予民眾及時的協助，也提醒民眾災難發生時，務必配合警方及相關單位的指示，以讓救難單位能夠順利且快速地救援。