鐵路警察局花蓮分局玉里派出所於昨(12)日17:00接獲玉里站通報有老翁搭乘台鐵列車於竹南站欲前往新竹站下車，因坐過站未下車沿途輾轉換車而至玉里站，列車長查票時發現無票乘車，且老翁喃喃自語且答非所問，懷疑老翁疑似失智，故請警方協助處理。
    鐵警玉里所警員警到場詢問老翁，老翁回答不出自己的名字和其他資訊，僅記得孫子的名字，警方靠著僅有的資訊努力不懈尋找，終於查詢到老翁姓鍾31年次、82歲，並聯繫該老翁家屬。

    老翁兒子稱因目前在苗栗，無法立即到場接回老翁，故請求警方協助老翁搭乘列車返家，並表示老翁之前也多次離家無法獨自返家，幸好這次警方即時發現，才未釀成大禍。
    玉里所員警協助老翁購買車票，並見他整日都在乘車未進食擔心會體力不支，故請老翁回所休息提供飲水及食物補充體力；待列車來後，警方協助老翁乘車返台北，為避免老翁提早下車或再次坐過站，故請列車長協助照料該老翁至台北站下車，並聯繫老翁大兒子到台北站接回父親，擔心過程中有其他意外發生，故請求台北所派員協助幫助老翁，於22:00左右，台北所警員通知本所老翁家屬已接回老翁，並向警方協助表示感謝。