蘇花改在2020年初就全線通車，但位於火車站前的客運「先期轉運站」，因招標不順利等因素，2020年5月才開工，目前近度接近完成，最快暑假可望試營運。

縣府建設處長鄧子榆表示，先期轉運站經1年施工，預計在6月底完工，接著要申請相關使用證照，公文申請流程須1個月，期間包括客運業者進駐，周邊設施交通號誌改善等，初期試營運3個月，讓民眾逐漸習慣在轉運站搭乘。

鄧子榆表示，初期有公路客運、市區客運等9家業者進駐，同時開出27條路線，轉運站裡將設置13個月台，並有14個備用停車格，以及購票亭、廁所及賣店等設備。

因疫情減班，預估初期營運階段，每天進、出站各約100至150班次，服務時間為上午5時至晚間10時，平均每小時約6至9班，也就是說平均6至10分鐘就有1班次進出站，因車輛進出密集，縣府規畫將花蓮市國民八街（國聯一路至國興一街路段）改為先期轉運站出口單行道，視交通流量滾動檢討。