第二大隊壽豐分隊於27日14時52分接獲指揮中心派遣山難勤務，該案件為台中消防局轉報，表示一行4人的登山隊伍預計於11月21日從奇萊登山口入山，25日經研海林道出山，經多日後4名人員尚未抵達花蓮地區，家屬擔心入山的4人發生狀況因而向台中消防局報案。台中消防局則轉報該案件至花蓮縣消防局。

   經勤指中心經由與家屬通話了解各項資訊結果，確認該入山證申請和登山隊伍的登山計畫、與實際登山路線不符合，實際該登山隊伍是由中橫松雪樓處入山，天長隧道出。二大接獲案件後，一方面於壽豐分隊設立前進指揮所，並集結人力攜帶裝備至指揮所報到準備入山搜尋失聯登山客外；另一方面聯繫林務局南華工作站，請求派遣巡山員共同入山協尋。

 

   28日下午家屬接獲山上失聯的人員電話聯繫，表示4人本已抵達天長隧道西側處，因隧道處的落石坍塌嚴重，且其中2人的體力有所不支，另2名登山客將所剩糧食留下，再行至檜林保線所處能通訊的區域，當獲知失聯登山客的確切位置後，花蓮縣消防局則聘雇銅門部落的原住民獵人，帶領消防局二大隊的搜救人員(一行7人)從花蓮縣壽豐鄉銅門村進入山區，至天長隧道後挖建容一人經過的通道，經過天長隧道後，於奇萊路11K處接觸受困的2名登山客。

   在評估其身體狀況後，以衛星電話回報指揮所人員平安，並帶領人員往花蓮銅門方向出山區，至於另2名在檜林保線所的登山客，則請花蓮勤指中心以電話通知，林務局巡山員攜帶糧食至天池山莊等候。此次救援任務能圓滿完成，有賴林務局與民間登山團體與人士的共同協助。