我國在2018年開始邁入高齡化社會，隨著老年人口增加，與長者接觸的機會而隨之增加，並隨著年齡的差距，許多人認為長者們難以溝通，偶而想說花一些時間與長輩聊聊，又開始嘮嘮叨叨，然而保持良好溝通也成為每位子女需要學習的課題，那我們可以透過那些方式來關心及建立良好的溝通呢?

 

一、不好溝通的主要原因

1. 社會疏離感：因身體老化，導致在與社會接觸及人際互動減少。

2. 焦慮及孤獨感：因退出職場而失去社會角色的失落感、身體疾病與失能、喪偶。 

3. 認知與情緒的改變：悲傷、憂鬱、無助、憤怒。

4. 依賴性增加：因疾病與退化，造成身心方面的依賴。

5. 經濟的依附：因沒有工作，經濟上需依賴家人與陪伴

 

二、溝通方式及技巧有哪些方式?

【溝通態度】

1. 專注

面對對方，保持眼神的接觸，積極傾聽，並注意長輩的各種反應。

2. 溫暖

運用口語與非口語訊息來表達對長輩的關心，非口語訊息包括了：臉部表情、身體姿勢、眼神接觸、身體接觸等。

3. 接納

不評價長輩，讓他感到安全、輕鬆與關懷。

4. 真誠

以自發、真實的態度對面長輩的需求。

5. 尊重

不評價、不強迫長輩，並欣賞彼此的差異性。

6. 支持

降低長輩的焦慮，給予情緒上的安全、產生希望。

 

【溝通技巧】

1. 情緒反映

以簡短、正確的言語表達出對長輩畫中情緒或感覺的了解。

2. 同理心

站在對方的立場將心比心，傾聽長輩，適時地表現自己的體會與了解。

3. 讚美

透過言語表達讚美，給予愛與肯定的力量。

4. 探問

主動提問幫助長輩探究自己的處境。

5.傾聽及陪伴

投入耐心與愛心，將心比心。

 

資料來源：

老人溝通手冊(衛生福利部社會家庭署、老人資訊服務中心編印)

花蓮縣橘色照護協會提供