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如何與老人保持良好溝通呢?

    我國在2018年開始邁入高齡化社會,隨著老年人口增加,與長者接觸的機會而隨之增加,並隨著年齡的差距,許多人認為長者們難以溝通,偶而想說花一些時間與長輩聊聊,又開始嘮嘮叨叨,然而保持良好溝通也成為每位子女需要學習的課題,那我們可以透過那些方式來關心及建立良好的溝通呢?

 

一、不好溝通的主要原因

1. 社會疏離感:因身體老化,導致在與社會接觸及人際互動減少。

2. 焦慮及孤獨感:因退出職場而失去社會角色的失落感、身體疾病與失能、喪偶。 

3. 認知與情緒的改變:悲傷、憂鬱、無助、憤怒。

4. 依賴性增加:因疾病與退化,造成身心方面的依賴。

5. 經濟的依附:因沒有工作,經濟上需依賴家人與陪伴

 

二、溝通方式及技巧有哪些方式?

【溝通態度】

1. 專注

面對對方,保持眼神的接觸,積極傾聽,並注意長輩的各種反應。

2. 溫暖

運用口語與非口語訊息來表達對長輩的關心,非口語訊息包括了:臉部表情、身體姿勢、眼神接觸、身體接觸等。

3. 接納

不評價長輩,讓他感到安全、輕鬆與關懷。

4. 真誠

以自發、真實的態度對面長輩的需求。

5. 尊重

不評價、不強迫長輩,並欣賞彼此的差異性。

6. 支持

降低長輩的焦慮,給予情緒上的安全、產生希望。

 

【溝通技巧】

1. 情緒反映

以簡短、正確的言語表達出對長輩畫中情緒或感覺的了解。

2. 同理心

站在對方的立場將心比心,傾聽長輩,適時地表現自己的體會與了解。

3. 讚美

透過言語表達讚美,給予愛與肯定的力量。

4. 探問

主動提問幫助長輩探究自己的處境。

5.傾聽及陪伴

投入耐心與愛心,將心比心。

 

資料來源:

老人溝通手冊(衛生福利部社會家庭署、老人資訊服務中心編印)

花蓮縣橘色照護協會提供



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